三夏期間，山東省棗莊市各級(jí)履職盡責(zé)，擔(dān)當(dāng)作為，依法維護(hù)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障了全市三夏農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)順利進(jìn)行。截至目前，全市三夏農(nóng)機(jī)投訴宣傳服務(wù)活動(dòng)參加活動(dòng)人數(shù)765人，共發(fā)放宣傳資料4960份，提供咨詢505人次，線上發(fā)布信息9條，培訓(xùn)人數(shù)402人，展示機(jī)具40臺(tái)套，現(xiàn)場(chǎng)演示機(jī)具22臺(tái)套。
 

　　一是安排部署周密。下發(fā)《棗莊市關(guān)于做好2024年“三夏”農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴宣傳服務(wù)和受理處理工作的通知》，要求各區(qū)(市)提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣傳，精心服務(wù)，切實(shí)保障全市三夏農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利進(jìn)行。各區(qū)(市)專門成立由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，落實(shí)值守制度，及時(shí)處置各類農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛。山亭區(qū)認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、馬上就辦”要求，公布投訴電話，安排值班人員，保持24小時(shí)電話暢通，確保農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴案件受理及時(shí)，處理便捷迅速。
 

　　二是宣傳方式多樣。印發(fā)《棗莊市農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)服務(wù)宣傳手冊(cè)》，向社會(huì)公開(kāi)市、區(qū)(市)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，方便機(jī)手就近就快進(jìn)行投訴維權(quán)；組織人員深入一線指導(dǎo)開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)，提升廣大農(nóng)機(jī)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。市中區(qū)通過(guò)采取發(fā)放宣傳材料、開(kāi)辟宣傳專欄、組織送法下鄉(xiāng)等形式，大力宣傳農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴法律法規(guī)；滕州市重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷售、維修市場(chǎng)開(kāi)展農(nóng)機(jī)質(zhì)量專項(xiàng)宣傳；薛城區(qū)以趕農(nóng)村大集、農(nóng)村廣播等方式，臺(tái)兒莊區(qū)通過(guò)政府網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信群等形式宣傳農(nóng)機(jī)投訴知識(shí)，提升了農(nóng)民群眾維權(quán)能力。
 

　　三是責(zé)任落實(shí)到位。加強(qiáng)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，明確農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)名稱、分管領(lǐng)導(dǎo)、工作人員以及聯(lián)系電話，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)；細(xì)化工作流程，明確農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴職責(zé)到人，確保出現(xiàn)農(nóng)機(jī)質(zhì)量糾紛，知道找誰(shuí)投訴，到哪里投訴。嶧城等區(qū)(市)安排專人負(fù)責(zé)農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴日常工作，做好投訴登記、備案，對(duì)投訴及時(shí)受理，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
 

　　四是服務(wù)保障有力。各級(jí)不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)理念，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)系，扎實(shí)開(kāi)展農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、銷售、維修市場(chǎng)的專項(xiàng)治理活動(dòng)，督促各農(nóng)機(jī)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)廠家切實(shí)做好農(nóng)機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)，及時(shí)“出診把脈”，確保不誤農(nóng)時(shí)。山亭區(qū)按照“農(nóng)忙季節(jié)農(nóng)機(jī)投訴應(yīng)急受理解決機(jī)制”要求，及時(shí)受理和妥善處理三夏期間農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴，化解矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)了農(nóng)機(jī)手合法權(quán)益。