各地級以上市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局，深圳市市場監(jiān)督管理局：
 

　　依據(jù)《中華人民共和國農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查辦法》(農(nóng)業(yè)部令第69號)，我廳印發(fā)了《2023年廣東省補(bǔ)貼農(nóng)機(jī)具質(zhì)量調(diào)查工作實(shí)施方案》(粵農(nóng)農(nóng)辦〔2023〕127號)，組織對部分在用糧食烘干機(jī)進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況予以公布。
 

　　一、基本情況
 

　　本次調(diào)查范圍主要為江門、珠海、湛江、汕尾、梅州、韶關(guān)、茂名等7個地級市。調(diào)查對象：一是2021年購買、使用滿一個作業(yè)季節(jié)(純作業(yè)時(shí)間滿200小時(shí)或連續(xù)作業(yè)滿10天)且享受中央農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼的糧食烘干機(jī)，共調(diào)查了3家生產(chǎn)企業(yè)的4個型號產(chǎn)品，涉及10個用戶；二是2021年省級財(cái)政資金支持建設(shè)的節(jié)能環(huán)保型水稻機(jī)械化烘干中心項(xiàng)目的糧食烘干機(jī)，共調(diào)查了3家生產(chǎn)企業(yè)的4個型號產(chǎn)品，涉及31個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價(jià)的方法進(jìn)行，對在用糧食烘干機(jī)的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡稱“三性一狀況”)4項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行滿意度調(diào)查。通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認(rèn)，得出相應(yīng)型號糧食烘干機(jī)產(chǎn)品“三性一狀況”的單項(xiàng)滿意度和綜合滿意度評價(jià)分值。
 

　　二、調(diào)查結(jié)果
 

　　調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對糧食烘干機(jī)總體滿意度評價(jià)得分為92.8分，屬于“滿意”檔次，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量總體認(rèn)可。“三性一狀況”中單項(xiàng)滿意度平均得分別為：安全性94.7分、可靠性91.9分、適用性89.1分、售后服務(wù)狀況96.1分。按調(diào)查對象分類，獲補(bǔ)貼機(jī)型總體滿意度指標(biāo)分值為86.7分，財(cái)政資金項(xiàng)目支持機(jī)型總體滿意度94.3分。具體分?jǐn)?shù)詳見附件。
 

　　三、有關(guān)要求
 

　　(一)相關(guān)企業(yè)要履行企業(yè)責(zé)任，積極采取有效措施進(jìn)行整改，關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)存在的問題，結(jié)合用戶需求，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。要加強(qiáng)對經(jīng)銷商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局和管理，強(qiáng)化“三包”服務(wù)力量，不斷提升售后服務(wù)水平。
 

　　(二)各地要結(jié)合重要農(nóng)時(shí)，積極協(xié)調(diào)、督促農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)做好農(nóng)機(jī)具、零配件等儲備供應(yīng)，指導(dǎo)幫助農(nóng)機(jī)服務(wù)組織做好農(nóng)機(jī)具的檢修保養(yǎng)服務(wù)工作，確保機(jī)具以良好狀態(tài)投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。要加大宣傳培訓(xùn)力度，結(jié)合春耕現(xiàn)場會、“農(nóng)機(jī)3·15”消費(fèi)者權(quán)益日活動、農(nóng)機(jī)化技術(shù)推廣等，多渠道多方式開展農(nóng)機(jī)化有關(guān)政策、法規(guī)宣傳及培訓(xùn)工作，提高農(nóng)機(jī)用戶維權(quán)意識、安全生產(chǎn)意識和操作水平。要加強(qiáng)基層農(nóng)機(jī)化管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升各級農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴受理和處理能力，暢通投訴渠道，強(qiáng)化質(zhì)量調(diào)查工作，提升農(nóng)機(jī)化質(zhì)量管理水平。
 

　　附件：2023年糧食烘干機(jī)質(zhì)量調(diào)查滿意度情況表
 

　　廣東省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳辦公室
 

　　2024年3月4日